Politique de Retour et d'Annulation

Articles Prêts à l'Expédition

Cela s'applique aux poupées que nous avons en stock et à tous les accessoires.

Pour les Clients des USA et du Canada

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, la vente de produits intimes est définitive. Cela signifie qu'après l'envoi des marchandises, aucun échange ou remboursement n'est accepté.

Pour les Clients de l'UE et du Royaume-Uni

Vous pouvez annuler la commande dans les 14 jours suivant la livraison, mais uniquement si le produit n'a pas été ouvert et est toujours entièrement scellé.

Pour annuler votre commande, veuillez nous envoyer une demande écrite dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Vous êtes responsable des frais de retour de l'article dans les 14 jours — il doit être neuf et inutilisé. Nous vous remboursons intégralement dans les 14 jours suivant la réception de l'article retourné.

Veuillez noter que si vous ouvrez ou déballez le produit, vous perdez le droit d'annuler la commande.

Articles Sur Mesure

Cela s'applique à toutes les poupées, torses et parties du corps, car chaque article est fabriqué spécifiquement pour votre commande, même si vous n'avez pas choisi d'options sur mesure spéciales.

Annulation dans les 48 Heures

Vous pouvez annuler votre commande dans les 48 heures suivant l'achat. Un frais d'annulation de 400 USD s'applique, que nous émettons sous forme de crédit magasin valable 12 mois. Vous pouvez utiliser ce crédit pour un achat futur.

Annulation après 48 Heures

Si vous annulez votre commande plus de 48 heures après l'achat, vous n'êtes plus éligible à un remboursement intégral.

Que faire ?

• Conserver votre commande — nous continuons la fabrication de votre poupée.

• Annuler la commande — si vous choisissez cette option, nous ne pouvons rembourser que le coût d'expédition estimé (environ 350 USD, selon votre emplacement et le service).

Comme votre poupée d'amour est fabriquée à la main, la production commence dans les 48 heures suivant votre commande. À ce stade, nous avons déjà sélectionné les matériaux premium et les coûts de production pour votre poupée, donc ces coûts sont déjà engagés.

Nous vous recommandons de lire attentivement la description de votre commande et tous les détails avant de faire un achat.

Articles Endommagés

Vous avez les droits légaux d'un Client si vous recevez un Produit endommagé.

Nous vous recommandons fortement de prendre une vidéo ou une photo de la boîte non ouverte avant d'ouvrir le produit si vous remarquez des dommages. Vous avez besoin de cette preuve pour soumettre une réclamation. Veuillez utiliser notre formulaire de Rapport de Dommages pour nous contacter.

Veuillez noter : nos produits sont faits à la main, et les petits défauts ne sont pas considérés comme des dommages.

Mises à Jour de la Politique

Il s'agit de notre politique actuelle et elle remplace toute information précédente concernant les retours ou les remboursements que vous pourriez trouver sur notre site web ou dans les communications passées avec notre équipe.

Nous pouvons mettre à jour cette politique à tout moment. La politique est effective à partir de la date indiquée en bas de cette page et s'applique à tous les achats à partir de cette date. Si vous avez besoin de voir une version précédente de cette politique, veuillez contacter notre équipe de support.